Discordコミュ運用術：コミュニティルールの決め方とトラブル予防方法【実践編6】

ささもん
2020年09月27日

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「Discordコミュニティ運用術」第17回（実践編6）は、Discordコミュニティのルール決めとトラブル対策準備について紹介します。

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監修：ささもん（Appliv Games）

ゲームライター歴10年。ゲーム公認Discordコミュニティの管理人として、数万人規模のサーバー運用経験あり。

ゲームはジャンル問わずプレイするが、その中でもゴルフゲームが得意。解説役としてテレビにも出演。

書籍「Discord活用ガイド」（2023年7月6日発売）では、IP公認コミュニティを成功に導いたDiscord運用者としてインタビューも受けている。

安心して使えるコミュニティを作ろう！

今回は、コミュニティを運用するときに覚えておきたい、「メンバーの管理方法」について紹介します。

様々な人が集まるコミュニティでは、たくさんのトラブルが予想されます。スムーズに運用できるように、しっかりと対策を立てておきましょう。

■目次

・安心して使えるコミュニティを作ろう！
　└予想されるトラブルは？

・トラブル対策で必ず実施しておくこと
　└サーバールールを決めておこう
　└アカウントとチャンネルの利用制限を設定

・ルール作成のポイント
　└サーバー内の禁止事項を明記する
　└他のコミュニティを参考にしよう

 ・問い合わせの対応方法
　└要望はオープン、問い合わせ＆クレームはクローズで対応
　└DMに対応するかは要検討
　└「よくあるお問い合わせ」チャンネルを設置

予想されるトラブルは？

コミュニティ運用時に予想されるトラブルには、例えば次のようなものがあります。

チャットの荒らし行為
メンバー同士のトラブル（ケンカ・誹謗中傷）
ゲーム内容に関する問い合わせ・クレーム

こういったトラブルは、起こるときには起こっちゃいます。できるだけ防げるようにはしたいですが、起きてしまったときにどうするかも重要ですね。

以下のマニュアルでは、実際にトラブルが起きたときの対処法を紹介しています。「トラブルがもう起きちゃってる！」という人は、こちらも読んでみてください。

各種トラブルの対応マニュアル

トラブル対策で必ず実施しておくこと

トラブル対策の理想は、起こってから対処するのではなく、未然に防ぐことです。

では、トラブルを防ぐためには何をすればいいのか？基本的なことをまとめてみたので、コミュニティを本格的に稼働させる前にこれらを必ず実施しておきましょう。

サーバールールを決めておこう

まずは、コミュニティを利用する人に守ってもらいたい「サーバールール」を決めます。

「利用規約」や「禁止事項」といった内容ですね

作ったルールは、「はじめに」や「サーバーガイド」といった必読チャンネルに置いておきましょう。

また、新規参加者の目に付きやすいように、招待コードの飛び先をサーバールールを記載したチャンネルに設定するのがおすすめです。

招待URLは、発行したときにいるチャンネルのものが作成されます

アカウントとチャンネルの利用制限を設定

サーバー内のチャンネルをひと通り作成したら、「サーバー設定」と「チャンネルの編集」から、ユーザーの利用制限の設定を見直しておきましょう。

■サーバー設定：管理

項目	推奨する設定内容
認証レベル	中：Discordに登録してから5分以上経過したアカウントのみ
コンテンツフィルター	すべてのメンバーのメディアコンテンツをスキャン