Discordコミュニティの運用・代行なら「ギルドロケット」

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どんなコミュニティにも共通してあるDiscordチャンネル

まずは、Discordを使ったコミュニティ運用において、必須といえるチャンネルからご紹介！

正直、Discordのチャンネルは、コミュニティのコンセプトや、やってるゲームで変わります。

それでも、さまざまなコミュニティに共通して必ずあるようなチャンネルも存在しますので、そのあたりを紹介できればと思います。新たにDiscordコミュニティを作る際の参考にしてみてください。

自己紹介用チャンネル

Discordでは、サーバーに新規でユーザーが参加すると、

みたいな参加を伝える謎なウェルカムメッセージが自動で表示されます。（設定でオフにもできる）

新規の人が来たことをわかりやすくするためのものですが、これが大量に流れるとうっとおしいです。

大事なチャットが流れてしまった！なんてことも。

これを避けるため、このウェルカムメッセージが表示されるチャンネルはきちんと決めておきましょう。自己紹介用のチャンネルにしてしまえば一石二鳥です。

▲ウェルカムメッセ―ジの設定は、サーバーの設定画面の「概要」から

▲プルダウンで、ウェルカムメッセージの対象となるチャンネル設定できます（画像はPC版）

自己紹介テンプレも置いておくと親切

自己紹介を円滑にするために、自己紹介チャットでは、テンプレートを置いておくと新規の方も利用しやすいかと思います。

↑の感じです。項目はMMOやアクションゲームなど、ジャンルで大きく変わりますね。

管理者的に知っておきたいものや、話のタネになるようなものにするとコミュニケーションもとりやすいはずです。

▲実際にはこんな感じ。画像は#コンパスというMOBAのコミュニティです。持ちキャラの概念があるゲームですね

サーバーやギルドのルールを伝えるチャンネル

これは、コミュニティ内のルールや各チャンネルがどういうものかを説明するために使います。

多くのコミュニティを見る限り、コンセプトや方針、禁止事項などを記載するのが一般的です。

新規の人に必ず見てもらうようにするために、チャンネル名の頭に「※※必読※※」と付けるのもいいかと思います。

ルールを設けて共有しないと、荒らし行為や誹謗中傷などが横行し、楽しいコミュニティ運用が難しくなってしまいます。このチャンネルは必ず作っておきましょう。

▲ギルドコミュニティならギルドの方針や掟、ゲーム内での立ち居振る舞いにも言及することも。この辺はマスターによって変わるはず

どんなルールにすべきかわからない！

これはけっこう難しい質問です。何度か触れましたが、コミュニティの種類やコンセプト、ゲームのジャンルでルールは変わってしまいます。

• コミュニティの種類：
  さまざまな人が参加し、1つのゲームについてとにかく盛り上がる「総合コミュニティ」なのか、仲間内で楽しくゲームを遊ぶための「ギルドコミュニティ」なのか、など
• コミュニティのコンセプト：
  「友だちを見つけたい」「まったり楽しもう」「最強ギルドを目指そう」などなど
• ゲームジャンル：
  MMO、MOBA、RPG、ACT、STGといったジャンルに加え、PvPなのかGvGなのか、そのゲームのコンテンツによっても枝分かれする

ざっと例を挙げただけでもこれだけ枝分かれするので、ルールも十人十色です。「我の言うことは絶対」なんてマスターが束ねるギルドもあったり。

ですので、「こうやって使ってほしい、これはしてほしくない」といった管理者さんの方針や想いを伝える場とするのがいいのではないかと思います。必要になれば後からルールを追加すればいいのですから。

MMOのギルドなどは特にそうですが、勝手にPKしたり、反撃したりすると、ギルド間のトラブルに発展することが日常茶飯事です。

基本的にはトラブルを避けるためにあるチャンネルなので、そのあたりを盛り込みつつ、メンバー同士がしっかり意思統一できるようにするものを目指していきましょう。

▲禁止事項の一例です。コミュニティによって変わるかと思いますが、ニュアンスはだいたい共通しているかと思います。ちょっと硬い文章なので、わかりやすく噛み砕いてもいいかもしれません

「埋め込み」や「背景色変更」などの文字の装飾コマンドは、こちらを参考にしてください。

公式Twitterの情報が見れるチャンネル

まともな運営がいるゲームなら、公式Twitterで新情報を最速で発信する場合がほとんどです。

情報をいち早く捉えることができ、メンバー各員がTwitterを見る手間、共有する手間を減らせるという点で、公式Twitterの情報を流すチャンネルは非常に有用です。

正直、特定ゲームのコミュニティで、このチャンネルがないところは見たことがないです。必須といっていいかもしれません。

IFTTTなどの外部ツールで、特定のTwitterアカウントがツイートすると、自動でDiscordに反映されるようにできます。それほど難しくないので、ぜひ設定しておきましょう。

▲こんな感じです。アカウント以外に、特定のハッシュタグを追ったりもできます

全体連絡用のチャンネル

「オーダー」「お知らせ」「全体共有」など、名前はさまざまですが、メンバー全員に必ず見てほしいお知らせだけを表示させるチャンネルも作っておきましょう。

これ単体で設けることで、お知らせを見やすくし、ほかに埋もれないようにすることができます。メンバーとしても、どこを見ればいいか一目瞭然で、後からでもさらいやすいですね。

基本的には、管理者だけにチャット権限があるようにするのが望ましいです。メンションを全員（@everyone）につけて、見てない人がいないように周知しましょう。

▲イメージです。全員に参加してほしい、期限のあるようなものを連絡するときに使う感じですね

ワイワイする雑談チャンネル

名前はなんでもいいのですが、お話するチャンネルを作らないことには、コミュニティとして絶対に盛り上がりません。

「雑談チャンネル」などを作って、メンバー同士でワイワイ騒げるところを提供してあげましょう！

▲話題によってチャンネルを別に作ってしまうのも定番。ただ、とりあえずは雑談を作っておけば問題ないかと

ボイスチャット用のチャンネルを作るのもアリですが、若干ハードルが高いです。

「声出すのが苦手」「機材がない」「子供が寝ているので声が出せない」などなど、声を出せない方は意外と多いはず。どちらにせよ雑談できるチャンネルはほしいですね。

次回のブログは、チャンネル作成の続きとなる「作っておきたいおすすめDiscordチャンネル」です！ ではまたお会いしましょう。

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■目次

・メンバーに役職を振り分けよう
　└作っておきたい役職
　　└いろいろ任せられる側近！「サブマスター」
　　└チームやパーティーをまとめる「小隊長」
　　└権限はないけど超重要！愛すべき「一般メンバー」
　　└ようこそ我がギルドへ！歓迎したい「新規さん」

・荒らし対策をしておこう
　└荒らし対策は認証でやった方が楽
　　└認証設定の仕方

・Discordコミュニティの運用をご検討中の企業様へ

メンバーに役職を振り分けよう

コミュニティを運用していくのはかなり大変です。大所帯になればなおさらです。

例えばギルドコミュニティの管理者（ギルドマスター）だとすれば、Discordの管理ひとつをとったとしても、

• チャンネルの作成・設定
• 新規参加者のサポート
• いざこざの調停
• 質問や改善要望への対応
• 話題の投下（コミュを盛り上げる）

などなどいろいろやることがあります。さらに、ゲームによっては他ギルドとの折衝、対人コンテンツの指揮などが入ってきます。

これらを行うには、ゲームやギルドへの愛と情熱に加え、それに割く時間が必要です。正直、一社会人がすべて背負うのはかなり厳しいです。

そこでやっておきたいのが、メンバーに役職を与えて、特定の役割を任せることです。

メンバー管理の負担を分散できるほか、自分が動けないときに活動してもらえるので、コミュニティが盛り下がるのを防ぐことができます。

役割を与えられた側も、責任感が生まれ、モチベアップにつながるはず。（逆もありえますが……ここではポジティブに）

メンバーに協力してもらって、管理の効率化やコミュニティの活性化をうまく目指していきましょう！

作っておきたい役職

役職の名前は、ネガティブじゃなければ基本なんでもいいです。メンバーが盛り上がるものにしましょう。（わかりやすいもの、面白いもの、かっこいいもの、なんか仰々しいもの……etc）

名前よりも、役割の方が大事です。

「何をやってもらうか」と「だれにやってもらうか」を考えていきましょう。ここでは、作っておくと便利になる一例を紹介していきますので、参考にしてみてください。

なお、これはコミュニティの方針や人数、ギルマスの考えなどで当然変わります。（対人戦を指揮する「作戦参謀」がいたり、ギルドを分けて「師団長」なんてものを置いてるところも）

必要に応じて、追加したり削ったりして問題ないです。改良を重ねて管理しやすいものにしていきましょう。

役職を作ったら、これに合わせてDiscordのロールを作って、権限を付与していくことになります。

いろいろ任せられる側近！「サブマスター」

管理者の右腕となりギルドをサポートしてくれる、ときには管理者に代わって物事を判断するような側近。いわゆるサブマスター役です。

なにをどこまでやってもらうかは管理者次第なので、若干ふわっとしますが、管理者の次、場合によっては同等の権限を持つような存在といえます。

権限が強いので、必ず信頼できる人にお願いしましょう。

どんな人にお願いすべきかは一概に言えないのでかなり難しいですが、

1. コミュニティ（メンバー）を大切に想い、盛り上げる気がある人
2. ゲームをアクティブにプレイしている人
3. 責任感のある人・面倒見がいい人
4. 周りを巻き込んで行動できる人
5. ポジティブな人

などが適正条件といえるかなと思います。

すべてに当てはまる必要はないですが、1は必須です。これがないと率先して動けないし、動こうとしないはずです。

チームやパーティーをまとめる「小隊長」

ゲームでは、パーティーやチーム単位で動くことが非常に多いです。

そんな小さなまとまりを引っぱってくれる、リーダー・小隊長的な役割がいると便利です。

主な役割は、ゲーム内で集合時の点呼をしたり、全体オーダーをパーティーメンバーに伝えたりといった、管理者側と一般メンバー側の橋渡しです。

多くの人をまとめやすくするのが狙いですので、コミュニティが増えてきたら導入を考えるくらいで問題ないかと思います。

まとめたいときにだけ動いてもらう感じなので、適正のハードルは低めでもいいのかなと思います。

1. 積極的な人
2. コミュニティの古参の人
3. PSが高い・キャラが強い人

くらいでいいかなと。立候補制にしてやる気のある人を募るのでもいいかと思います。

権限はないけど超重要！愛すべき「一般メンバー」

名前の通り一般メンバーです。管理者でも、新規参加者でもない人たちになります。

管理系の権限はないものの、チャットなどはフツーにできる、そんな存在です。

権限自体は弱いですが、人数は一番多くなるはずです。一般メンバーが楽しんでいるコミュニティこそ、良いコミュニティ・盛り上がるコミュニティと言えるかと思います。

管理者としては、彼らが使いやすいコミュニティにすべく、日夜アップデートを重ねていきたいところです。

ようこそ我がギルドへ！歓迎したい「新規さん」

新たにコミュニティに参加した人です。一般メンバーとは差別化しておいた方が、ルールの周知や荒らし対策がしやすいのでおすすめです。

ちなみにDiscordで新規参加者は、「everyone」というロールに勝手になります。

「一般メンバー」という役職を作ってるなら、「everyone」が「新規」役になるので、別に「新規」というロールは設けなくていいかと思います。

ロールを作っていない場合、デフォルトだとみんな「everyone」になる。権限を与えすぎると、新規参加者含め、誰でも好き勝手設定をいじれるようになるので要注意！

荒らし対策をしておこう

好き嫌いがあるのが人間社会の常。これはゲームコミュニティも例外ではありません。

自覚があるかは別として、他人に迷惑を掛ける、やたらと輪を乱すような”荒らし”は少なからずいます。

わかりやすく荒らしてくれるなら最悪除外すればいいのでまだ楽です。MMOなら、一般メンバーになりすまして、戦いの前だけ敵対ギルドのスパイに来て情報を盗むなんてことも。

どちらにせよ、新規参加者は歓迎すると同時に、警戒もしなければなりません。新しく入ってきた人が好き勝手設定いじれるような権限設定は絶対にNGです！

荒らし対策は認証でやった方が楽

具体的な荒らし対策は、チャンネルの閲覧やチャットの権限を制限するのが一般的です。

コミュニティが「仲間内」の範疇を超える大きさになってきたり、Discordを公開状態にする場合は、設定して、有象無象が自由にチャットを打てることを防ぎましょう。

この制限は、以下のように複数の方法で実現できます。

1. ロール「everyone」の権限を制限する（同時に、一般メンバーをeveryone以外のロールに割り振る）
2. 新規向けのロールを作って権限を制限する
3. 新規向けのロールを作ってチャンネル権限設定で見せたくないチャンネルは見えないようにする
4. 認証機能を利用する

①～③のロールやチャンネルの権限は、ほかのメンバーにも関わってくる（特にeveryone）ので、設定が複雑になりがちです。

ミスると、新規を見れないチャンネルを作ったはずが、全員見れなくなる、なんて可能性も。

ちょっと煩雑なので、④の認証設定がおすすめです。

認証設定の仕方

設定は、サーバー設定画面の「管理」から。

これを行うことで、新たにサーバーに参加した人に対して、レベルに応じた「認証」を求めることができるようにする機能です。

認証方法はいくつかあり、メールだったり、電話だったりとレベルに応じて変わっていきます。

こんな感じです。認証さえ突破すればすぐチャットが使えるものと、一定時間経たないとチャットができないものに分かれていますね

認証、というとハードル高そうに見えますが、普通にDiscordを使っている人にとってはさほど苦労せずに突破可能です。

コミュニティに普通に入って、普通に活動する分には大きな妨げにはなりません。

どちらかというと、荒らすために来た輩が、すぐにチャットを打てないようにするものだと認識しておきましょう。

なお、この認証は「everyone」以外のロールを振られた人には適用されません。（元々コミュに入っている人も同様）

完全に新規参加者のみにターゲットを絞れるという点で、荒らし対策に使いやすい機能といえるでしょう。

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■目次

・チャットには便利なコマンドがたくさん！
　└文字を装飾するコマンド
　└文字の色を変えるコマンド
　└便利機能を呼び出せるコマンド

・便利なショートカットを使いこなそう！
　└チャンネル移動：Alt＋↑or↓
　└メッセージをすべて既読にする：Shift+Esc
　└ミュートの切り替え：Ctrl＋Shift＋M
　└QUICKSWITCHERを起動：Ctrl+K
　└メッセージの検索：Ctrl+F

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チャットには便利なコマンドがたくさん！

今回のブログでは、チャットで使える様々なコマンドを紹介します。

文字を装飾したり、「なにこれ？」な機能を呼び出したりと、チャットを打つテキストボックス内でもいろんなことができるんです。

必須かと言われるとそうでもないですが、使いこなせたらかっこいいので、興味があれば覚えてみましょう！

文字を装飾するコマンド

装飾コマンドは、文字を太くしたり、斜めにしたり、取り消し線を入れたり。簡単に言うとパソコンのWordソフトのときみたいに文字をいろいろいじれる機能です。

コマンドの一覧はこちら。

実際にチャットで打ってみると、こんな感じで表示されます。

「**テキスト**」の太字や「> テキスト（間に半角スペース）」の引用文なんかは、テキストを目立たせられるので、使えると便利なコマンドですね。

あと、テキストを隠せる「||テキスト||」のコマンドは、攻略情報のネタバレ防止などでも使えるので、ぜひ覚えておきましょう！

文字の色を変えるコマンド（シンタックスハイライト）

続いて、だいぶ特殊な入力方法を使った、文字の色を変える裏技のようなものを紹介。

プログラミング言語を入力する「シンタックスハイライト」を利用すると、チャットの文字の色を変えることができます。

テキストを入力するときは、以下の2つの形式が基本になります。

1行目：“`言語名
2行目：記号 テキスト
3行目：“`

※言語名によって記号の有無や使える記号の種類が変わります

上記は言語名のところに「cs」、記号のところに「#」を入力したパターン。これを送信すると、以下のようなチャットが表示されます。

文字がオレンジ色になりました！

文字色を変えられるコマンドの一覧はこちら。

記号名	記号	打つとどうなる？
css	なし	※日本語不可／適用は英字のみ
fix	なし
md	#
py	” or ‘
	#
cs	” or ‘	（py+”と同じ）
	#
diff	+ or !	（cssと同じ）
	–
xl	” or ‘	（py+”と同じ）
tex	$

使うことはそれほど多くはないと思いますが、面白い機能ですね。

便利機能を呼び出せるコマンド

続いて、チャットの便利機能を呼び出す特殊コマンドを紹介。主に「/（半角スラッシュ）」のあとにアルファベットを打つと出てきます。

コマンドの一覧はこちら。

「/giphy」と「/tenor」の2つは、打ったテキストに関連したGIFアニメをネット検索してくれて、出てきたGIFアニメをそのままチャットに貼ることができます。

例えば、「/giphy ポケモン」と打ってみると……

こんな感じで、ポケモン関連のGIFアニメがいっぱい出てきました。ネタっぽいGIFアニメを貼りたいときなんかは使えるかもしれないですね。

あとは、Discord開発者の遊び心？な感じの「/tableflip」「/unflip」「/shrug」の3つのコマンド。これを打つと、「/tableflip→(╯°□°）╯︵ ┻━┻」のような感じで変な顔文字が出てきます（笑）

ちなみに、これらはチャット欄に「/」を打つだけでコマンドが表示されるので、覚えてなくても使えます。ぜひ試してみましょう！

便利なショートカットを使いこなそう！

最後に、Discordの操作を簡単にしてくれるショートカットキーを紹介します。

たくさんあるので、今回はその中から特に便利なものを抜粋。どれも使い勝手が良いので覚えておきましょう！

※ショートカットが使えるのは、PC版Discordのみになります

では、ひとつずつ簡単に紹介していきます。

チャンネル移動：Alt＋↑or↓

チャンネル名をクリックしなくても移動できるコマンド。未読のチャンネルへ移動したい場合は、「Alt＋Shift+↑or↓」を入力します。

Altを押しながら↓キーで、チャンネルをひとつずつ下に移動できます

メッセージをすべて既読にする：Shift+Esc

サーバーにある未読のメッセージを一気に既読にできるショートカット。普段はあまり見ていないサーバーなどで未読がたまってしまったときに便利です。

大事なメッセージも既読にしてしまう可能性があるので、受信ボックスからメンションのメッセージを確認しておきましょう。

ミュートの切り替え：Ctrl＋Shift＋M

マイクのON/OFFを切り替えられるショートカット。ボイスチャット中に着信や来客があったときに、すぐミュートに切り替えられます。

結構使うことが多いマイクのミュートを、キーボードだけで切り替え可能

また、マイクのミュートの切り替えは、キーの割り当てで別のキーに変更することもできます。

名前の右にある設定（歯車マーク）からキー割り当てを選んで、「ミュートの切り替え」に新しいキーを設定すればOK

QUICKSWITCHERを起動：Ctrl+K

QUICKSWITCHER（クイックスイッチャー）は、所属している全サーバーからチャンネルやユーザーを探せる、最強の検索機能。

入力すると、こんな感じの検索フォームが出てきます

普通にワードを入力するだけでなく、検索ワードの最初に記号を入れることで、検索の対象を絞り込みながら検索することもできます。

• ＠：ユーザー名を検索
• #：チャンネルを検索
• !：ボイスチャットを検索
• *：サーバーを検索

参加しているサーバーの数がものすごく多いときなんかは、これを使えばすぐに目的地にいけますね。あとは、DM（ダイレクトメッセージ）を送りたいときにも、相手をすぐに見つけられて便利です。

メッセージの検索：Ctrl+F

流れてしまったメッセージを探すのに便利なショートカット。探したいチャンネルにいって「Ctrl+F」を押すと、検索ボックスに移動しつつ、チャンネル名を自動で入力してくれるので、簡単に検索できます。

検索ボックスの中に「in:#チャンネル名 」が自動で入りました

あとは、後ろに検索ワードを入れて検索をすると、そのワードを含むメッセージがズラッと表示されます。

すごく前のメッセージも全部出てきました。便利！

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Discordコミュニティ運用をご検討中の方へ

弊社では「ギルドロケット」という、Discordを活用したゲームをより楽しく・長く遊んでもらうためのコミュニティ運用サービスを展開しています。

熱量の高いユーザーをクローズドコミュニティに囲い込み、仲間との盛り上がりを最大化させ、ゲームのリテンションを向上させることが期待できます。

「ゲームの継続率を高めたい」「リリース時のユーザー離脱を少なくしたい」「コミュニティを作ったけどイマイチ盛り上がっていない」といった方はぜひご確認ください。

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数万人規模のDiscordコミュニティを運営した筆者がコツを伝授！

弊社では「ギルドロケット」という、Discordを活用したゲームをより楽しく・長く遊んでもらうためのコミュニティ運用サービスを展開しています。

その中で、数万人規模のDiscordコミュニティで企画、管理人を担当した筆者がコミュニティ運用のコツを紹介していきます。

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■目次

・そもそもDiscordコミュニティとは？何からはじめるべき？
　└最初にどういうコミュニティにしたいか考えよう
　└コミュニティは大きく分けて「ギルド」「総合」の2つがある

・コミュニティ作成の流れ
　└役職を使ったメンバー管理方法
　└必須チャンネル
　└あったほうがいいチャンネル
　└チャンネルではないが、あった方がいいもの

・コミュニティ運用のコツ
　└コミュニティの人数を増やす方法
　└コミュニティの盛り上げ方
　└ルール決めとトラブル対策準備
　└各種トラブルの対応方法

・Discordコミュニティ運用をご検討中の方へ

そもそもDiscordコミュニティとは？何からはじめるべき？

Discordでは、招待制のクローズドなコミュニティを作成することができます。

だれもかれもが参加できない分、趣味や考え方の近い人を集めやすく、仲良くなりやすいところがメリットです。

ボイスチャットやBOTの導入、役職ごとの権限付与など、拡張性も非常に高いおかげで、ゲームコミュニティは特に相性が良いです。

最初にどういうコミュニティにしたいか考えよう

コミュニティを作るにあたって、「どういうコミュニティにしたいか」を事前に考えておいたほうが、運用もしやすいです。

基本的に「だれでも入れる」「規模が大きい」「色々な目的の人が集う」コミュニティほど荒れやすく、きちんとしたルールや設定、管理人が必要になります。

おおまかで問題ないので、以下のような点は想像しながら、最適な設定をしていきましょう。

• コミュニティの規模：数人、数十人、それ以上など
• だれが使うのか：仲間内で使う、ギルドで使う、同じゲーム好きが集う、同じIP好きが集うなど
• 目的：雑談、情報交換、戦略共有など
• マスト要素：公式のゲーム情報、ボイスチャット、ギルドやマルチ募集など

各項目のリンク先の記事で、具体的な設定方法を掲載しています。併せてご確認ください。

おすすめショートカット

コミュニティは大きく分けて「ギルド」「総合」の2つがある

当メディアでは、Discordを活用したゲームコミュニティを「ギルドコミュニティ」「総合コミュニティ」の2つに分けて定義しています。

両者は特性が異なるため、必要なものや運用の仕方が変わってきます。

前述の通り、総合コミュイティの方が人が多くなりやすいため、運用の難易度も高いと考えておきましょう。

コミュニティ作成の流れ

コミュニティを作る際には、最初に利用者のロール設定（チャンネル編集やメンバー管理の権限設定）を行うとスムーズです。

まずは管理人やそれに準ずる権限利用者、一般利用者といった役職を作っていきましょう。

ロールが決まったら、以下のようにほしいチャンネルや機能を追加していきましょう。

1. サーバーを作ったらロールを決めよう
2. チャンネルを作ろう
3. 便利なBOTを入れてみよう

役職を使ったメンバー管理方法

規模が大きいコミュニティほど、色々な人がいて、トラブルも増えます。特に荒らしはコミュニティから人が離れる最大の要因なので、必ず対策したいところ。

1人で管理するには限界があるので、サブ管理人、モデレーターのような立ち位置の人を作るのがおすすめです。（その権限を与えてもいい人物かの見極めは必要です。）

面白いもので、任命された側は責任感を持つようになり、思いの外一生懸命働いてくれます。積極的に発言してくれているような人は仲間にしてしまいましょう。

• メンバーへの役職の振り分け方
• 作っておきたい役職
• 荒らし対策のやり方

必須チャンネル

クローズドとは言え、コミュニティで発言することには一定のハードルがあります。

だれも発言しないチャンネルばかりだと過疎感がでて、コミュニティから人がいなくなる要因にも。

コミュニティとしてほしいチャンネルはもちろんですが、盛り上がりやすいチャンネルや発言しやすいチャンネルも作るようにしましょう。

以下のようなチャンネルは特におすすめです。

• 自己紹介用チャンネル
• ルールチャンネル
• 公式Twitterが見られるチャンネル
• 全体連絡用のチャンネル
• 雑談チャンネル

あったほうがいいチャンネル

必須ではないものの、ユーザーが利用する機会が多いようなチャンネルです。

要望が多ければ追加する、といったスタンスでも問題ありません。

• 質問チャンネル
• 要望チャンネル
• ボイスチャンネル
• 超基本の使い方チャンネル

チャンネルではないが、あった方がいいもの

こちらは利便性の面であったほうがよい機能です。

ときに新規利用者は「どこになにがあるかがわからない」ことが多いので、コミュニティ定着というところで入れておきたい要素です。

• 各チャンネルの説明・ショートカット
• チャンネルはカテゴリ分けするとわかりやすい

コミュニティ運用のコツ

コミュニティを作るだけでは、残念ながら人は増えず、入ってきた人も定着しにくいです。

「いかにDiscordへ誘導するか」「訪問者を盛り上げるか」がコミュニティ運用成功のカギと言えます。

ここからは、誘導面や盛り上げ面でのおすすめ手法を紹介していきます。

コミュニティの人数を増やす方法

コミュニティの人数はいかに外へ発信、訴求するかが重要です。

SNSやDiscordサーバーをまとめた掲示板などでアピールしていきましょう。

どんなコミュニティかが人目でわかるような画像があるとベターです。

• 招待URL発行時の注意点
• Twitterでの拡散方法
• YouTubeでの拡散方法
• 掲示板での拡散方法
• ゲーム内でできること

コミュニティの盛り上げ方

人にもよりますが、「知らない人が多数いる中、新規で入ってきた人」は、自ら発言しにくいものです。また、”見る専”の人も多いです。

だれも話さないコミュニティが楽しいわけはありません。いかに発言しやすい雰囲気やチャンネル、反応しやすい話題などを投下することが重要です。

積極的に発言する人をうまく巻き込みながら、居心地のよいコミュニティを作っていきましょう。

• 話し好きの人を巻き込む
• 管理人がやるべき3つのアクション
• 逆にやってはいけないことは？
• コミュニティを盛り上げるコンテンツ

ルール決めとトラブル対策準備

社会と同様、Discordコミュニティでも人同士が集まるとトラブルが発生します。

よく発言する人が悪目立ちして「荒らし」になってしまうようなことも。

このあたりをうまく諌め、管理するために、事前のルール決めと対策は考えておいたほうがよいです。

• コミュニティで予想されるトラブル
• トラブル対策で必ず実施しておくこと
• ルール作成のポイント
• 問い合わせの対応方法

各種トラブルの対応方法

こちらは具体的な対応方法の一例です。トラブルはだいたい以下の3つに分類されます。確認して、対応時のイメージを持っておきましょう。

• チャットの荒らし行為
• メンバー同士のトラブル（ケンカ・誹謗中傷）
• ゲーム内容に関する問い合わせ・クレーム

見栄えを良くするデザイン方法

最後はデザイン面のテクニックをご紹介。

必須ではないものの、「ちゃんとしているコミュニティ感」を出す点で有用です。

• チャンネルの並びを綺麗に見せるテクニック
• チャット画面を綺麗に見せるテクニック

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動画関連の別マニュアルはこちら

vol.1 Discordの基本的な使い方を覚えよう
Discordの使い方を詳しく解説！ 基本～応用テクニックを覚えましょう

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Discordで役立つ便利機能の使い方を覚えよう！

今回は、Discordを使うときに覚えておきたい、以下の4つの機能について紹介していきます。

これらの機能は限られた場面で使用することが多く、Discordを利用する上で必須ではないものの、覚えておくと役立つものばかり。

Discordをもっと使いこなしてみたいという方は、この機会に使い方を覚えておきましょう！

オーバーレイ機能

オーバーレイ機能は、PCでゲームを遊んでいるときに、ゲーム画面の上にDiscordのVCメニューやチャット内容を表示させる機能のこと。

PC版アプリのみの機能で、友だちとゲームで共闘するときに使われることが多いです。

オンラインFPS「Alliance of Valiant Arms」のプレイ画面。フルスクリーンで表示しているゲーム画面の左上にDiscordの「VCメンバー」、右下に「テキストチャンネル」が表示されています

VCで話しながら遊ぶときだけでなく、ゲーム内のチャット機能がやや使いにくいときには、オーバーレイ機能を使ってみましょう。

また、スマホ版のDiscordでは、よりシンプルになった「モバイルオーバーレイ機能」があります。こちらは以下の記事で使い方を紹介しているので、スマホでDiscordのVCを使う機会が多い方は参考にしてみてください。

• Discordの画面共有機能を使って配信をしてみよう！

オーバーレイ機能の起動方法

オーバーレイ機能を使いながらゲームをしたい場合は、以下の手順で進めていきます。

• DiscordのVCに入室してからゲームを起動
• 画面左上にDiscordのVC入室者が表示される
• ショートカットキー（※）を入力してメニューを呼び出す

※初期設定は「SHIFT+｀」になっています（Discordのユーザー設定で変更可能）

オーバーレイ機能がONになっていると、ゲーム起動時に自動でVC入室者の一覧が表示されます。

画面左上に小さくDiscordのアイコンとユーザー名が表示されています

この状態でショートカットキーを入力すると、ゲーム画面が暗くなって、Discordの「VCメニュー」と「チャットウインドウ」が出現します。

これらの画面はパソコンを使っているときのウインドウ操作と同じく、位置や画面サイズを変更できます

また、初期状態ではチャンネル一覧とチャット画面はひとつのウインドウになっていますが、右上の「?ピンマーク」で切り離すことも可能です。

チャンネルの移動をしない場合は、切り離しておいたほうが使いやすいです

ピンマーク横のアイコンから、画面の「不透明度」の調整もしておきましょう。最大まで不透明度を上げると、ゲーム画面に透過されずにチャット画面がはっきり表示されます

これでオーバーレイの基本操作は完了です。

チャットを見ながらゲームをしたい場合は、ウインドウを小さくして、左下などの隅に格納しておくのがいいでしょう。

オーバーレイが表示されない場合の対処法

Discordを起動しているのにオーバーレイ画面が表示されない場合、Discord設定だけでなくPC本体の設定に原因がある場合も多いです。

もしオーバーレイが表示されない場合は、以下の対処方法を試してみましょう。

Discord設定の対処方法

まずは、Discordのユーザー設定から、以下の項目を確認します。

• ゲームオーバーレイ＞有効にする
• アクティビティステータス＞ゲームが追加されているか確認
• 詳細設定＞ハードウェアアクセラレーション＞無効にする

ユーザー設定は、ユーザー名の横にある「歯車マーク」から確認できます

Discordがゲームと連動できているかは、アクティビティステータスから確認可能。見つからない場合は、設定から追加しましょう

Discord設定の対処方法

それでも表示されない場合は、PC側で以下の項目を確認しましょう。

• Discordアプリを管理者権限で実行する
• ファイアウォール設定からDiscordを除外する

管理者権限で実行するときは、PCのドライブ内からDiscordアプリがあるフォルダを探して、その中にある「Update.exe」のファイルを右クリックします。

目的のファイルは、ショートカットアイコンまたはタスクマネージャーのDiscordを右クリックして「ファイルの場所を開く」を選択するとすぐに見つかります

管理者として実行すると、次回のDiscord起動時に承認が求められるので「はい」を押して進めましょう。

また、上記以外ではWindowsのファイアウォールが原因になっていることもあります。どうしてもオーバーレイが起動しない場合は、コントロールパネルのファイアウォールの除外設定にDiscordを追加してあげましょう。

これらをすべて確認すれば、問題なくオーバーレイ機能が使えるようになるはずです。

ただし、PCのスペックが低い場合、正常に動作しないケースもあります。ゲームの推奨スペックを満たしていない場合は、オーバーレイ機能は使わないほうが懸命でしょう。

※ファイアーウォールは、WindowsのOSに導入されているセキュリティ機能になります。設定変更によってトラブルが発生した場合の責任は負いかねるため、予めご了承ください

スレッド機能

スレッド機能は、Discordのチャンネルに投稿されたコメントに対して、メインチャットとは別の場所に専用のトーク部屋を作成する機能のこと。

特定のコメントを拾って、その話題についてみんなで話したいときなどに使われることが多いです。

スレッドを選択すると、チャンネルとは別のチャットが表示されます

ほしい情報をスレッド内に集めたり、ほかの人の会話の流れを切らずに特定の話題で盛り上がったりできるので、特に参加者が多いDiscordサーバーほど使いやすいです。

※スレッド機能は、管理者メニューで機能のON/OFFができるため、コミュニティによっては利用を制限されている場合があります

スレッドの作成方法

スレッドを作成したい場合は、コメント選択後のメニューから「吹き出しマーク?」を選択します。

スレッド機能が有効になっていると、コメントの編集/返信の横に「スレッドを作成」という項目が出てきます

作成を選択すると、スレッド名とアーカイブ（後述）時間の設定が出てくるので、自分の好きなスレッド名をつけて作成しましょう。

アーカイブの時間は、基本的に初期設定の「24時間」のままでOK。作成後はすぐにスレッドを使えるようになります

スレッドが作成されると、チャット画面にメッセージが表示されるほか、チャンネル一覧のチャンネル名のところに目印がつくので、ほかのユーザーにもすぐに気づいてもらえるはずです。

スレッドがあるチャンネルは、チャンネル名の「#」に吹き出しマークがつきます

自分でスレッドを作成する、またはほかのユーザーのスレッドにコメントをすると、スレッドを立てたチャンネルの下にスレッド名のツリーが追加されます

また、各チャンネルのチャット画面上部にある吹き出しマークから、スレッドの一覧を確認できます。コメントが流れてしまってスレッドの場所が分からないときは一覧から探すのがおすすめです。

吹き出しマークを選択すると、作成されているスレッドの一覧が表示されるので、ここから興味のあるスレッドを選びましょう

スレッドのアーカイブ

また、使わなくなったスレッドは自動で保存され、アーカイブ機能でいつでも見ることができます。

投稿がなくなって一定期間が経過したスレッドは、アーカイブに移動し、それ以降は投稿ができなくなります

アーカイブはチャット画面上（スマホの場合はメンバー一覧の上部）の吹き出しマークから開けるので、過去の投稿を振り返りたいときに活用してみましょう。

イベント機能（管理者向け）

イベント機能は、サーバーをコミュニティサーバーに変更すると解放される機能のひとつ。

この機能を使うと、DiscordのVCなどで開催するイベントの日時や概要を、チャンネル一覧に掲載できるようになります。

今後開催予定のイベント内容を掲載して、サーバーに参加しているユーザー全体に知らせることができます

イベントの作成は、サーバー内で権限を持っているユーザーのみが行えます。

イベント機能が解放されているサーバーは、チャンネル一覧の上部に「イベント」の項目が表示されるので、ここから「イベントを作成」を選択しましょう。

イベントの作成を開始すると、開催日時や場所が設定できます。みんなが興味を持ってくれそうな概要文を設定してみましょう

イベントが作成されると、すべてのユーザーがチャンネル一覧からイベント内容を確認できるようになります

イベント機能は、みんなに見える位置で大々的に事前告知ができるのが最大のメリットです。

例えば「日曜日の夜9時にみんなで集まって大会を開きたい！」など、決まった時間に人を集めたいときに使ってみましょう。

ユーザーは、イベント詳細の「興味あり」のボタンを押しておくと、イベントが始まる日時に通知を受け取ることができます

「興味あり」のボタンは、押した人数を確認できるので、何人のユーザーが興味を持っているかを主催者側が把握できます。盛り上がるイベントを探りたい、といったときにも活用してみましょう。

また、イベント機能では開催場所をDiscord内のチャンネルだけでなく、外部リンクなどにも設定できます。YouTubeライブのURLを設定して、視聴者を集めるのに利用するといった使い方も良さそうです。

ステージチャンネル（管理者向け）

ステージチャンネルは、参加者が「スピーカー（話す人）」と「リスナー（聞く人）」に分かれて交流ができるVCチャンネル。

こちらもイベント機能と同じく、コミュニティサーバーで解放される機能になります。

ステージチャンネルでは、主催者とモデレーター（補助役）以外のユーザーは、VC入室時に自動で「マイクミュート」になり、聞き専用のリスナーとして参加します。

ステージチャンネル利用中の画面。上のメンバーがスピーカーで、下は全員がマイクミュートのリスナーです

また、ステージチャンネルでは、リスナーが手を挙げてスピーカーに立候補する機能があり、主催者側の許可をもらうと、スピーカー側に移動してマイクをつなげて話せるようになります。

下にある手のマークからスピーカーに立候補。主催者側に承認されると、スピーカーの位置に移動して、ミュートが解除されます

音声SNSの「Clubhouse（クラブハウス）」と機能が酷似しており、大人数が集まるイベントをVCで開催したいときに使われることが多いです。

また、ステージチャンネルでは、サーバー内の権限を与えずに、ステージチャンネル内のみで発揮される権限の付与もできます。

特定のユーザーさんにイベントのお手伝いをしてほしい、といったときに使ってみましょう。

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■目次
・画面共有機能とは？

・画面共有のやり方
　└スマホ版で画面共有をする
　└PC版で画面共有をする

・画面共有ができないときの対処法
　└共有ボタンが表示されない
　└配信画面の音声が聞こえない
　└ほかの人の声が聞こえない

・Discordコミュニティの運用をご検討中の企業様へ

Discordの画面共有機能とは？

Discordには、ボイスチャット（以下、VC）をしながらPCやスマホの画面を共有できる機能があります。

この機能を使うと、Discordサーバー内で手軽にゲーム配信をしたり、友達と同じ動画を見ながら話したりなど、さまざまなことができるようになります。

ボイスチャンネルで画面共有をしたときのDiscord画面。チャンネル設定を変更すれば、参加人数に制限をかけることもできます

サーバー内のVCだけでなく、ダイレクトメッセージでも画面共有は可能です。こちらは最大で10人のユーザーが同時に参加できます

今回の記事では、画面共有機能の基本的な使い方と設定方法を解説。また、画面共有時に起こりやすいトラブルの対処法なども紹介していきます。

画面共有のやり方

まずは、サーバー内のVCで画面共有をするときの流れを解説します。

スマホ版とPC版それぞれのやり方を記載しているので、画面共有方法が分からない場合は以下の手順で進めてみましょう。

スマホ版アプリでの画面共有の流れ

スマホ版アプリの場合は、以下の流れで画面共有ができます。

任意のボイスチャンネルに入場して、画面共有ボタンから「今すぐ開始（ブロードキャストを開始）」を選択すると、すぐに画面共有が開始されます。

そのあとは、端末のホームボタンなどから共有したい画面に切り替えるだけで、VCに参加しているユーザーに自分のスマホ画面を共有することができます。

画面下にある「スマホマーク」が画面共有ボタンです。いちばん左のカメラマークを選択すると、スマホのカメラが起動して、顔出し配信もできます

画面共有を開始したら、ゲーム画面などに切り替えましょう。スマホ画面では分かりにくいですが、ほかのユーザーにはこの画面がしっかりと表示されています

画面共有中は、VC画面のメニュー表示のレイアウトが変更されるので注意が必要です。スピーカーのミュートなどは、画面下のメニューを上フリックすることで表示されるので覚えおきましょう。

上フリックで表示されるのは「オーディオの出力変更（マイクの音量）」「スピーカーミュート」「フレンドの招待」の3つ。普段は隠れてしまっているので、必要なときはフリックでメニューを表示させましょう

モバイルオーバーレイでメニューアイコンを表示しよう

スマホ版の場合、「モバイルオーバーレイ」の機能を使うと、画面共有中にDiscord以外の画面を開を開いたときに、画面内にDiscordのメニューアイコンが表示されるようになります。

オーバーレイ機能がONになっていると、画面共有中に画面左側にDiscordのユーザーアイコンが表示されます

アイコンをタップすると、ゲームを起動しながらDiscordの簡単な操作が行えます

オーバーレイのメニューでは、マイクのON/OFFの切り替えやVCの退出などができるほか、VCに参加しているメンバーのアイコンを確認できます。配信を見に来ているユーザーの人数を知りたいときに便利な機能です。

モバイルオーバーレイ機能は、Discordのユーザー設定の「音声・ビデオ」の項目から設定できる（※）ので、スマホで画面共有をすることが多いときはぜひ使ってみましょう。

※端末の種類やOSバージョンによって使えない場合があります

PC版での画面共有の流れ（アプリ版/ブラウザ版）

PC版アプリの場合は、以下の流れで画面共有ができます。

画面共有をしたいボイスチャンネルに入場したら、チャンネル一覧またはVC画面の下に表示される「画面共有」ボタンを選択します。

画面共有ボタンは、PCのディスプレイのようなマークで表示されています。左右のどちらを押しても問題ありません

続いて、共有する画面を選択する。特定のウィンドウのみを共有したい場合は「アプリ」、画面全体を共有したい場合は「画面」のタブから選択しましょう。

選択画面のタブから「アプリ」と「画面」を切り替えられます

共有する画面を選ぶと、最後に画質などの設定を決める画面が表示されます。この画面で「Go Live」のボタンを押すと、画面共有が開始されます。

主な設定項目は「解像度」と「フレームレート」の2つ。デフォルトで最大の設定になっているので、基本的に変更しなくて問題ありません

共有中の画面は、テキストチャンネルを開いているときはDiscord画面の左下に小さく、ボイスチャンネルに移動するとチャット画面のところに大きく表示されます。

画面サイズは小さくなりますが、テキストチャンネルと共有画面を同時に開くこともできます

また、ボイスチャンネルを選択しているときは、画面下のメニューからレイアウトやカメラのON/OFFの切り替えができます。

カメラを起動させると画面共有をしながら顔出し配信も可能なので、必要に応じて使ってみましょう。

カメラ使用時は、表示されたウィンドウを右クリックすると、背景画面変更などのメニューが表示されます

ポップアップとピン留めで共有画面を別ウィンドウで表示

ポップアウト機能を使うと、共有した画面をDiscord画面と切り離して表示できます。

また、ポップアップ画面をピン留めすると、共有画面を常に最前面に表示できるので、共有した画面を大きく表示しながらテキストチャットで話したいときなどに便利です。

VC画面の右下にある「矢印マーク」を選択すると、共有画面が別ウィンドウで表示されます

ポップアップ画面の右下にある「ピン留め」マークで、画面の表示位置を固定できます

画面共有で発生しやすいトラブルと対処方法

画面共有をするときに発生しやすいトラブルと、その解決方法を紹介します。

画面共有がうまくできないときは、ここを参考にして、Discordの設定などを再確認してみましょう。

画面共有ボタンが表示されない

スマホで画面共有をしようとしても、画面共有ボタン自体が表示されないことがあります。その場合は、端末のOSバージョンが古く、Discordの画面共有機能に対応していない可能性が高いので、OSのアップデートを検討してみてもいいでしょう。

ただし、アップデートをすると基本的に以前のバージョンには戻せなくなってしまいます。実施するかは慎重に判断するようにしましょう。

配信画面の音声が聞こえない、ボリュームが大きい（小さい）

配信画面の音声がうまく聞こえない場合、配信者と視聴者はそれぞれ以下の方法を試してみましょう。

• 配信者：ゲームや動画自体のボリュームを調整する
• 視聴者：共有画面の音量バーからボリュームを調節する

配信者の場合は、ゲームや動画自体のボリュームを変更することで、共有画面で流れている音声のボリュームが変更されます。Discordのユーザー設定などでは変更できないので注意してください。

視聴者の場合は、共有画面の下にあるメニューからボリュームを調節できるので、配信を見ながら音量を調節してみましょう。

右下のスピーカーマークを選択すると、音量調節バーが表示されます

また、配信者がPCブラウザ版のDiscordを使っている場合、共有時に全画面を選択すると「システムオーディオの共有」の項目がONになっていないと音声が再生されません。

視聴者全体に音声が再生されないときは、画面共有をやり直して、項目にチェックが入っているかを確認してみましょう。

ほかの人の声が聞こえない、ボリュームが大きい（小さい）

スピーカーがミュートになっていないのに他の人の声がうまく聞こえない場合、ユーザー設定の「音声・ビデオ」から、「出力デバイス」の項目から音量を確認します。

もし出力デバイスの設定に問題がない場合は、ユーザーごとの音量設定がうまくできていない可能性もあります。接続中のユーザーの名前を右クリック（スマホ版の場合は長押し）して、ユーザー個別の音量を確認してみましょう。

ユーザーごとに調節できるので、声が聞き取りづらい人がいるときの微調整にも便利です

音声関連のトラブルは、入力/出力設定がうまくできていない場合がほとんどです。

配信中だと焦ってしまいそうになるが、落ち着いて設定を確認して、おかしなところがないか、ひとつずつ探すようにしてみましょう。

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みんなが楽しめるコミュニティを作ろう！

今回は、Discordでゲームの「総合コミュニティ」を運用するときに覚えておきたいポイントを紹介します。

コミュニティを盛り上げるために、管理者がやるべきことはたくさんあります。しっかりと運用の流れを覚えて、みんなが楽しめるコミュニティを作りましょう！

■目次

・コミュニティづくりの基本はコレだ！
　└みんなと「自分」が楽しめるコミュニティを目指す
　└「交流」と「攻略」の2つを主軸にする

・管理人がやるべき3つのアクション
　└コミュニティの中心になって盛り上げる
　└Discord内の攻略情報を充実させる
　└運用をサポートしてくれる人を探そう

・逆にやってはいけないことは？
　└コメントの無視・放置は絶対にしない！
　└チャンネルの作りすぎに注意

・コミュニティを盛り上げるコンテンツ
　└作成するチャンネル例
　└コミュニティ内イベントの企画
　└レベルアップ機能の導入（ランクBOT）

・Discordコミュニティの運用をご検討中の企業様へ

コミュニティづくりの基本はコレだ！

まずは基本中の基本、どんなコミュニティを作るのかについて。Discordでコミュニティを立ち上げるときは、次のことを意識するようにしましょう。

みんなと「自分」が楽しめるコミュニティを目指す

自分が楽しめなかったら、コミュニティを運用するモチベーションが低下しがち。

もちろん責任感は大事ですが、「管理しないと…。」といった気持ちだけではなく、「自分もみんなと一緒に楽しめる！」そんなコミュニティを目指して、運用していきましょう。

「交流」と「攻略」の2つを主軸にする

盛り上げるためのコンテンツは色々ありますが、最初は「ユーザーの交流」と、「ゲームの攻略」の2つをメインに考えてチャンネルを作っていきます。

それぞれ、こんなイメージを持っておくといいでしょう。

• 交流：雑談、質問など、ユーザーが意見を交換する場所
• 攻略：攻略ネタを投下する場所、ここでは交流をあまりしない

攻略に関しては、攻略情報を集めておく「箱」のイメージが近いですね。各自が持っている攻略ネタを投稿して、みんなで共有するといった感じです。

雑談は部屋の中でみんなでわいわい、攻略は部屋ではなく情報を入れるための箱

攻略チャンネルでチャットが活性化しすぎると、有用な情報がどんどん流れてしまうので、攻略記事や動画のURLを投稿するだけの場所として運用するのがおすすめです。

雑談と攻略がごちゃまぜになっているのではなく、ある程度は分かれているほうが使い勝手が良くなります。

• ゲームの上級者がたくさんいて盛り上がってる！
• 攻略情報はこのDiscordを見ればだいたい集まる！

この2つを達成できたら、総合コミュニティとしてのベースが完成したと言えるでしょう。

管理人がやるべき3つのアクション

続いて、コミュニティを盛り上げるために管理人がやるべきことを紹介します。

コミュニティが軌道に乗るまでが大変なので、これらのことをしっかりとやって、みんなが使いやすく、盛り上がりやすい環境づくりをしていきましょう。

コミュニティの中心になって盛り上げる

最も大事なのは、自分が積極的にコミュニティに参加すること。管理者が何もしていないコミュニティは、周りから見る印象も良くないですし、盛り上がりにくいです。

特に最初は盛り上げるのが難しいので、自分からどんどん話題を振ったり、積極的にメッセージに反応するなどして、会話がまったくない状況を作らないようにしましょう。

メンバーのちょっとしたコメントも大事な話題のひとつ。しっかりと拾ってあげましょう

可能であれば、親しいメンバーにコメントをお願いするなどして、盛り上げるのを手伝ってもらう方法もおすすめ。

3～4人でワイワイ会話をしているだけでも、チャットが盛り上がっているように見えるので、他の人も会話に参加しやすくなります。サブのアカウントを作って、一人二役を演じるのもありですね。

また、チャットが荒れてしまったときもすぐに対応できるように、そのときの対策方法もしっかりと考えておきましょう。

• ルール決めとトラブル対策準備

Discord内の攻略情報を充実させる

総合コミュニティでは、ユーザー同士の交流だけでなく、サーバー内で攻略情報を充実させることも重要です。

理想は、Discordを見るだけですべての攻略情報を入手できる状況。

以下のような場所から攻略情報を集めて、Discord内で共有できる環境を作っていきましょう。

• Twitter
• YouTube
• まとめサイト（5ちゃんねる）
• 攻略Wiki
• 攻略ブログ

攻略情報を最速でゲットできるなら、Discordに来る優先度は上がります。

例えば、新キャラが登場したときに、キャラの評価を議論できるようなチャンネルがあれば、とりあえず見に来る人も多いと思います。

こちらは『ワールドフリッパー』の公式コミュニティ。「キャラ性能検証部屋」というチャンネルでは、色々なキャラの話題で盛り上がっています

他にも、Twitterだったら公式アカウントのツイートだけでなく、ハッシュタグのツイートをDiscordと連動させてもいいですね。

ツイート数が多いと、どんどん流れてしまいますが、Twitterで検索する手間が省けるので攻略情報を集めやすくなります。

ハッシュタグでの連携法方法は、こちらを参考にしてください。

• IFTTTを使ったDiscordとTwitterの連携方法

運用をサポートしてくれる人を探そう

コミュニティを盛り上げていこうと思っても、Discordを見れない状況や、自分では答えられない話題など、ひとりでは難しい状況がたくさんあります。

コミュニティの規模が大きくなってきて、ひとりでの管理が難しくなってきそうなら、運用をサポートしてくれる人を探しましょう。

サポート担当にやってもらうのは、主に以下のこと。

• 質問などへの返答
• 問い合わせの対応

BOTの知識がある人などがいれば、BOTの導入や管理を任せてもいいですね。信頼できる人には、管理者権限を付与して「サブ管理人」をお願いしてもいいでしょう。

サポートをお願いするときは、担当の人に特別な役職を付けて、管理メンバーのひとりということが分かるようにしておきます。

そうしておけば、サポート担当が責任を持って管理を担当してくれやすくなるだけでなく、「管理人がちゃんといるサーバー」というアピールにもつながります。

ロール設定でメンバーを表示できるようにすると、メンバーの一覧で管理者がいるかどうかを確認できるようになります。

ロール設定にある「ロールメンバーを表示する」をONにすると、メンバー一覧に管理者として表示されます

メンバーがDiscordを放置しているといったことがなければ、表示しておくのがおすすめです。

逆にやってはいけないことは？

コミュニティを管理する上で、絶対にやってはいけないことを紹介。コミュニティづくりに失敗しないためにも、これらのことをしっかりと覚えておきましょう。

コメントの無視・放置は絶対にしない！

コミュニティを盛り上げるときに絶対にやってはいけないのが、コメントを放置すること。

例えば新規の人が質問したとして、誰も答えてくれなかったら、次に発言しづらくなってしまいます。

なるべく早くレスを返せるように、管理人とサポートメンバーでしっかりと運用できる体制を作りましょう。「＠メンション」がなくても、早く気づいて返せるのがベストですね。

チャンネルの作りすぎに注意

チャンネルを作りすぎると、書き込む人が分散してしまい、サーバー全体で見るとあまり盛り上がっていない印象を与えてしまいます。

コミュニティを立ち上げたばかりのときは、「雑談」と「質問」の2つのチャンネルをメインにして、そこに人が集まるように意識しておくのがおすすめです。

もちろんチャンネルが少ないほうがいいというわけではないので注意。ゲームをプレイしてみて、絶対にほしいチャンネルをしっかりと考えつつ、盛り上がりそうにないチャンネルが乱立しないようにしましょう。

使いみちがはっきりしないチャンネルは、長時間放置されがち。実際に運用してみて、これは違うなと思ったチャンネルは、運用方法を変えるなどの対策が必要です

コミュニティを盛り上げるコンテンツ

最後に、コミュニティを盛り上げるためのチャンネル・コンテンツを紹介します。

作成するチャンネル例

コミュニティをより盛り上げるためのチャンネル例としては、以下のようなものがあります。

• イベント攻略
• ガチャ爆死チャンネル

1. イベント攻略

ゲーム内のイベントクエストなどの攻略専用チャンネル。そのイベントの攻略情報を掲載したり、クリアパーティなどの攻略情報を交換したりします。

イベントごとに攻略を分けておけば、探す手間が省けて必要な攻略情報がすぐに手に入りますね。

「◯月✕日：イベント名」といったチャンネル名にすれば、さらに分かりやすくなります。

こちらは『ディライズ』の総合コミュニティ。イベントごとの攻略チャンネルがあります

特にスマホRPGのクエスト系のイベントなどではあるといいですね。イベント期間が終了したら、過去ログに収めておけば、チャンネル一覧を圧迫することもありません。

2. ガチャ爆死チャンネル

みんな大好き、ガチャ結果を投稿するチャンネル。もし爆死してしまったとしても、ここでみんなに共有すれば、盛り上がりに一役買ってくれます。

まさに廃課金の人が活躍できるチャンネルですね。ガチャを引かない人も、他の人のガチャ結果が気になる人は多いのでおすすめです。

メシウマorメシマズ、どっちでも盛り上がります

コミュニティ内イベントの企画

ユーザーが楽しめるような企画を考えて、イベントを開催する方法もあります。

例えば、以下のようなものはどうでしょうか。

「Quick Poll」などのBOTを使えば、簡単なアンケート企画だったらすぐにできます。

Quick Pollの投票画面。それぞれの回答に絵文字（リアクション）を設定して、下にある絵文字アイコンを選択すると投票できます

• Quick Pollのコマンドと基本的な使い方

ユーザー参加型の企画は定番ですが、共闘や対戦などのマルチプレイが盛り上がるゲームなら、積極的にやってみましょう。

事前に告知しておけば、普通に配信するよりも人数を集めやすいので、配信者のほうもより楽しめますね。

レベルアップ機能の導入（ランクBOT）

ランクBOTは、総合BOT「MEE6」などで使える、「チャットで発言をすると経験値がたまっていって、コミュニティ内でのレベルが上がる機能」のこと。

チャットで積極的に交流している人ほどレベルが高くなるので、メンバーのモチベーション向上にもつながります。

各メンバーにランクカードが配られて、チャットをするごとに経験値がたまっていきます

経験値がたまると、レベルアップ。その人がどのくらいチャットを使ってくれているかが、ひと目で分かるようになります

ただし、レベルが高いからといって、その人を優遇したり、持ち上げすぎたりするのはNG。

あくまで「モチベーション」を上げるためのツールであって、貢献している人だけが優遇されるようなサーバーにはしないようにしましょう。

MEE6の導入方法については、以下のマニュアルを参考にしてください。

• 総合BOT「MEE6」の使い方

• Discordの導入方法や基本的な使い方が知りたい人はこちらもチェック

Discordコミュニティ運用をご検討中の方へ

弊社では「ギルドロケット」という、Discordを活用したゲームをより楽しく・長く遊んでもらうためのコミュニティ運用サービスを展開しています。

熱量の高いユーザーをクローズドコミュニティに囲い込み、仲間との盛り上がりを最大化させ、ゲームのリテンションを向上させることが期待できます。

「ゲームの継続率を高めたい」「リリース時のユーザー離脱を少なくしたい」「コミュニティを作ったけどイマイチ盛り上がっていない」といった方はぜひご確認ください。

ギルドロケットに関するお問い合わせ・資料請求

• ギルドロケットの概要・効果などについて知りたい方はこちら

(C) Cygames, Inc. / Citail Inc.
(C) XFLAG

Discordコミュニティの運用・代行なら「ギルドロケット」

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コミュニティメンバー探しの冒険へ出発！

Discordのコミュニティを作って運用を始めてみても、最初はなかなか人が集まらず、盛り上がるまでの道のりは長く感じると思います。

コミュニティをどう盛り上げるかも重要ですが、まずは「人集め」が最優先。同じゲームで遊んでいる仲間たちを探して、コミュニティを盛り上げる土台を作りましょう！

■目次

・コミュニティに求める人材は？
　└ランキング上位の廃課金ユーザー
　└積極的にチャットに参加してくれる会話好き

・コミュニティの招待URLを拡散しよう
　└招待URL発行時の注意点

・Twitterでの拡散方法
　└定期的に宣伝ツイートを投稿
　└宣伝用の画像を作成する
　└ユーザーとどんどん交流しよう

・YouTubeでの拡散方法
　└動画の説明文でDiscordを宣伝する
　└配信画面の空きスペースに宣伝文を入れる

・掲示板での拡散方法
　└Discord専用の掲示板に投稿しよう
　└おすすめの掲示板サイト一覧

・ゲーム内での行動も重要！
　└活気のあるギルドに所属しよう
　└ゲームをしっかりとやり込もう

・Discordコミュニティの運用をご検討中の企業様へ

コミュニティに求める人材は？

コミュニティを盛り上げるためには、どんなメンバーを集めるかも重要です。

ただ人数だけを集めるのではなく、以下のような人たちに来てもらうことを目標にしましょう。

ランキング上位の廃課金ユーザー

いわゆる「ガチ勢」や「トップランカー」といわれる上級プレイヤーです。

そのゲームのトップ層の人たちがいると、コミュニティ内での攻略情報の交換が活発になって、チャットに参加しないROM専の人も継続して来てくれるようになります。

人がたくさん定着するようになれば、そこからチャットに参加してくれることも増えるので、コミュニティ全体が盛り上がっていきますね。

積極的にチャットに参加してくれる会話好き

Discordはチャットがメインの交流場所なので、どんどん話してくれる会話好きの人は必須です。

こういった人たちが数人いるだけでも、コミュニティの盛り上がり方は断然良くなります。

とはいえ、最初はなかなかチャットに参加しづらいと思うので、自分から積極的に発言して、会話しやすい状況を作るようにしましょう！

コミュニティの招待URLを拡散しよう

コミュニティの人数を増やすときは、Discordで発行した招待URLを、以下の場所で拡散していきます。

• Twitter：定期ツイート、DM
• YouTube：説明文にリンク設置、生配信で宣伝
• 掲示板：Discordサーバー掲示板に書き込み

コミュニティを作っても、管理者がしっかりと宣伝をしないと人は集まりません。

特にTwitterは誰でも簡単にできて、宣伝効果の大きい拡散場所なので、どんどん活用していきましょう。

招待URL発行時の注意点

Discordで招待URLを発行するときは、以下に注意してください。

• 招待URLを発行するチャンネル
• URLの有効期限を無期限に変更する

招待URLを発行するのは、サーバーガイドなど、コミュニティに参加した人に最初に見てもらいたいチャンネルが鉄則です。必ず該当するチャンネルで招待URLを発行するようにしてください。

また、設定で招待URLの期限を「無期限」に変更するのも忘れずに。初期設定だと、24時間で招待の期限が切れてしまうので注意しましょう。

招待URLの期限は、発行するときに「招待リンクを編集する」から変更できます。「期限なし」と「回数制限なし」に変えておきましょう

Twitterでの拡散方法

まずは「Twitter」を使ったコミュニティの拡散方法を紹介します。

定期的に宣伝ツイートを投稿

招待URLを載せた宣伝用のツイートを作っておいて、定期的に投稿しましょう。

毎回手動で投稿するのは大変なので、指定した日時に自動でツイートをしてくれるBOTを使うのがおすすめ。

例えば、Twitterの分析などができる総合ツールの「SocialDog（ソーシャルドッグ）」。これにもツイートを予約投稿できる機能があります。

ソーシャルドッグにログインをして、「ツイート」のタブを選択すると、ツイートを投稿する画面が出てきます。

ここでツイートの本文を入力したあとに「時間指定ツイート」を選択すると、指定した日時にツイートの予約ができます。

最大10件まで登録できるので、宣伝ツイートを数日分まとめて予約しておきましょう。

宣伝用の画像を作成する

ツイートに画像を添付するときは、インパクトのある宣伝用画像を使うのがおすすめ。

Twitterで画面をスクロールしているときは、画像の有無で目の留まりやすさが違うので、なるべく作っておきたいですね。

試しに作ってみた、『V4』のコミュニティ宣伝画像がこちら。Photoshopで作っています。

画像作りのポイントは、「ゲームのイメージと色を合わせること」と「フォントにこだわること」の2つ。

上の画像は、黒と赤の2色にするために、Discordのアイコンなども色を変更しています。

また、文字のフォントが特に重要で、あまり意識しないとチープな画像に見えてしまうので
注意。文字の周りを縁取りしたり、グラデーションを使ったりして、できるだけリッチに見えるようにしてみましょう。

ユーザーとどんどん交流しよう

宣伝ツイートをするだけでなく、Twitterで他の人と交流することも大事です。

フォロワー数が多い人がリツイートをしてくれると拡散効果が大きいので、そのゲームをやり込んでいるユーザーとは、積極的にTwitter上でのつながりを持ちましょう。

仲良くなれたら、DMで直接コミュニティに勧誘するのもアリですね。知らない人をいきなり誘うのは、印象が良くないのでやめておきましょう。

YouTubeでの拡散方法

続いて「YouTube」を使ったコミュニティの拡散方法を紹介します。

動画の説明文でDiscordを宣伝する

動画をアップするとき、説明文にDiscordコミュニティの宣伝文と招待URLを載せます。

動画の再生数が多いほど、大きな拡散効果を期待できますね。

とはいえ、Discordの宣伝文を入れても、YouTube検索でヒットしにくくなっていては意味がありません。

しっかりと検索ワードを盛り込んで、検索で上位に表示されるようにしましょう。

• YouTube動画で検索されやすい説明文の作り方

配信画面の空きスペースに宣伝文を入れる

YouTubeなどでライブ配信をするときに、配信画面の空きスペースにコミュニティの宣伝文を載せます。

スマホの端末によっては空きスペースを作りにくいこともありますが、レイアウトを工夫して宣伝文を配置してみましょう。

iPadのゲーム画面だと右にスペースができるので、ワイプなどと一緒に配置できそうです

宣伝文を配置したら、配信の説明文のところにコミュニティのリンクを忘れずに載せておきましょう。配信中のトークでコミュニティを宣伝するのもいいですね。

掲示板での拡散方法

最後に「掲示板」を使ったコミュニティの拡散方法を紹介します。

Discord専用の掲示板に投稿しよう

Discordには、コミュニティメンバー募集の書き込みができる掲示板がいくつかあります。

TwitterやYouTubeに比べると宣伝効果はやや低いですが、一度投稿するだけでよく、手間はほとんどかかりません。

簡単にできる拡散方法のひとつなので、ぜひ活用してみましょう。

おすすめの掲示板サイト一覧

メンバー募集におすすめの掲示板サイトはこちら。

サイト名	サイト概要	利用者
DISBOARD	ゲームに特化したDiscordサーバー掲示板。募集するならここは外せない有名なサイトです。	★★★
Discoparty	Discordの総合掲示板サイト。サーバーだけでなくフレンド募集の掲示板があります。	★★☆
ジモティー	「地元の掲示板、ジモティー♪」でおなじみの掲示板サイト。Discord専用の掲示板もあります。	★☆☆

この中でも「DISBOARD（ディスボード）」は、特に利用者数が多いサイトなので、優先して投稿したいですね。

投稿するときには「タグ付け」ができるので、ゲームタイトルやジャンルのタグをしっかりと付けるようにしましょう。

実際に「DISBOARD」に書き込んでみました

掲示板の書き込みを見た人は、ここの募集文だけで参加するかを判断することになります。

「どんなサーバーなのか」「どんなチャンネルがあるのか」がしっかりと伝わるような文章を考えましょう。

ゲーム内での行動も重要！

TwitterやYouTubeでの宣伝効果を上げるために、ゲーム内でできることたくさんもあります。

Discordコミュニティを広められるように、色々なことを試してみましょう。

活気のあるギルドに所属しよう

ゲーム内では、できるだけ活気のあるギルドに所属しておくのがおすすめ。

ギルドに入っていると、Twitterやギルド専用Discordなどでつながることも多くなるので、そこから総合コミュニティの参加もお願いしやすくなります。

仲良くなったら、ギルドの仲間にコミュニティの拡散をお願いするのもありですね！

ゲームをしっかりとやり込もう

例えば、MMORPG界隈などでは知らない人はいないであろうギルガメッシュさん。

その知名度はすごく、某ゲームメディアで特集記事を組まれたほど。

ギルガメッシュさんが最強プレイヤーとして降臨していた『リネージュ2 レボリューション』

こういった人がコミュニティを作っていれば、みんな入りたくなると思います。

これは極端な例ですが、やはり名前をまったく知らない中級者くらいのプレイヤーよりも、見たことのある人が管理者をしていたら、宣伝時の効果も段違いだと思います。

ゲーム内の強さで有名になるか、動画配信者として有名になるか、Twitterで攻略情報を発信している人で有名になるか。

やり方は色々あるので、どれかひとつ「コレ！」といった自分の強みを見つけてみましょう。

• Discordの導入方法や基本的な使い方が知りたい人はこちらもチェック

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問い合わせ対応に便利なBOTを紹介！

総合コミュニティの問い合わせ対応に役立つ、DMを使わずに個別のやり取りができるBOT「Ticket Tool」。

かなり便利なので、気になる人は使ってみてください。BOTの基本が分からないという人は、以下のマニュアルを先に読んでおきましょう。

• BOTの基礎知識と使い方

Ticket Tool（チケットツール）とは？

チャンネル内に「問い合わせフォーム」を設置して、ユーザーが依頼を出すと、スタッフとユーザーが個別でやり取りできるプライベートチャンネルを作ってくれるBOT。

このBOTの便利なところは、サーバー内だけですべてのやり取りができるのと、ひとつの問い合わせに対して複数人で対応できるところ。

フォームの設置も簡単なので、DMでのやり取りを避けたい人におすすめのBOTです。

問い合わせフォームの使い方

「Ticket Tool」で問い合わせフォームを作成すると、指定したチャンネルに次のようなチャットを投稿できます。

ユーザーが?を押すと、そのユーザーと、指定したロールを持っている人だけが見られるチケット（プライベートチャンネル）が作成されます。

プライベートチャンネルができたら、ここに問い合わせ内容を記載してもらって、ロール持ちのスタッフの誰かがチャットで対応します。

やり取りが完了したら、スタッフが?を押します。チャンネルがクローズ状態に変わって、ユーザーからは見えなくなります。

やり取りが終わったチャンネルは、設定で別のカテゴリに移動させることもできます。過去ログとして残しておきたいときは、専用のカテゴリを作っておきましょう。

BOTの導入～設定の流れを解説

公式サイトにログインしてサーバーを選択したら、以下の手順でBOTの導入と設定を進めていきます。

1. Panel Configsメニューから新規パネルを作成する

公式サイトの左にあるメニューから「Panel Configs」を選択。表示されたページから「Create Panel」を選択します。

パネル作成画面が表示されるので、「問い合わせフォームの名前」「サポートに対応する役職（ロール）」「フォームを設置するチャンネル」を設定します。

サポートに対応する役職は、新規で作ってもいいですが、「管理者」などの役職があるならそれを使ってしまってもOKです

「Create Panel」を押すと、選択したチャンネルに問い合わせフォームが設置されます。

この時点では、フォームの名前以外はすべて英語で表示されています

2. 作成したパネルの設定画面を開く

フォームの設置が完了したら、公式サイトの「Panel Configs」から、作成したパネルの「Setting」を選択して、設定画面を開きます。

設定画面にある各項目の内容は、以下のとおり。

この中で設定を変更する項目は、赤文字になっている①②④⑥⑦⑧の6つ。それ以外は初期設定のままで問題ありません。

では、各項目を順番に設定していきましょう。

3. 「Ticket Limit」からチケットの上限枚数を変更する

「①General Options」にある「Ticket Limit」の項目で、各ユーザーがチケットを同時に発行できる枚数を変更できます。

最初は1枚になっているので、必要に応じて枚数を変更しておきましょう。チャンネルをクローズしたらチケットは戻ってくるので、1枚のままでもそこまで問題はありません。

ここに設定した枚数分だけ、同じユーザーが複数の問い合わせを同時に送れるようになります

4. チケットを作成するカテゴリを設定

「②Category Options」で、「チケットを作成するカテゴリ」と「クローズ時にチケットを移動させるカテゴリ」を設定します。

カテゴリを設定しない場合は、問い合わせフォームを設置したチャンネルと同じカテゴリにチケットが作成されます

5. チケット作成時に通知するチャンネルを設定

「④Logging Options」にある「Logging Channel」から、チケット作成時に通知するチャンネルを設定します。

必須ではないですが、チャンネル一覧の上のほうに「通知専用のチャンネル」を作っておくと、問い合わせがきたときに気づきやすいのでおすすめです。

クローズ時の通知はそこまで重要じゃないので、OFFに切り替えてもOK

6. 作成したチケットのテキストを変更

「⑥Ticket Options」の「Edit Ticket Message」から、作成したチケットのテキストを変更します。

デフォルトではEmbed（埋め込みテキスト）のみが入力されています

Embedはメンションを使えないので注意。チケットを作成した人にメンションを付けたい場合は、「埋め込みの上に表示されるテキスト」のほうに{user}と入力しましょう。

7. チケット作成画面のテキストを変更

「⑦Panel Options」の「Edit Panel Message」から、チケット作成画面のテキストを変更します。

「(character limit while free)Embed Text」の項目で変更できます

8. チケットをクローズ時のテキストを変更

「⑧Moderator Options」の「Edit Moderator Message」から、チケットをクローズしたときのテキストを変更します。

「(character limit while free)Embed Text」の項目で変更できます

これでひと通りの設定は完了です。あとは、実際に問い合わせフォームを使って、動作を確認してみましょう。

• Discordの導入方法や基本的な使い方が知りたい人はこちらもチェック

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各種トラブルの対応マニュアル

Discordのコミュニティで起こりそうな、以下のトラブルの対処方法をまとめました。

万が一これらのトラブルが起こってしまった場合は、こちらのマニュアルを参考にして解決に導いていきましょう。

また、トラブルを未然に防ぐためにやるべきことを以下のマニュアルにまとめているのでそちらも併せて確認してみてください！

• ルール決め・問い合わせ＆クレーム対策準備

チャットの荒らし行為

トラブルの定番、チャットの荒らし行為。謎の長文を送りまくってログを流したり、エロ画像やグロ画像を貼ってきたり。

ひんぱんに起こることではないと思いますが、いざ起こってしまったら対処が面倒。そんな荒らしが来てしまった場合は、以下の手順で対処しましょう。

機能を制限したロールを付与する

チャットを荒らしているユーザーは、すぐにBAN（アクセス禁止）しちゃってもいいですが、まずはチャットで発言できなくするのがいいでしょう。

発言をブロックする方法は、「メッセージ送信の権限をOFF」にしたロールを作って、該当ユーザーに付与するのが手っ取り早いです。

「チャット制限中」というロールを作って、メッセージの送信をOFFにしました。これを付与されたユーザーは、チャットが使えなくなります

そのあとは、DMなどでしっかりと注意をして、改善を促しましょう。それでもダメな場合は、残念ですがBANという対応を取るしかないですね。

もちろん、あからさまな新規アカウントでの荒らし行為は即BANでも問題ありません。

チャット画面のユーザー名を右クリック（スマホ版は長押しタップ）して「◯◯をBAN」を選択すると、そのユーザーをサーバーからBANできます

追放とBANの違いは、追い出したあとに招待URLから再加入できるかです。

BANで追い出されたユーザーは、管理者がサーバー設定でBANを解除しない限りは、同じアカウントでサーバーに参加できなくなります。

入室管理をメンション化する

新規アカウントで入ってきてチャットを荒らすユーザーがいる場合は、「入室管理」をメンション化して、メンバーの入室を監視できるようにしておきましょう。

入室メッセージをメンション化できるBOTには、「MEE6」や「Dyno」などがあります。

メンション設定をすると、誰かが入ってきたときに、管理者に通知を飛ばすことができるようになります

また、Discordのサーバー設定で認証レベルを「Discordに登録してから5分以上経過したアカウントのみ」に変更しておけば、新規アカウントがすぐには荒らしができなくなるので、荒らしの発生を防ぎやすくなります。

入室メッセージの設定方法は、別のマニュアルで解説しているので、そちらも参考にしてみてください。

• DynoBOTの基本的な使い方

チャンネルの低速モードを利用する

こまめにDiscordをチェックする時間がないという人は、チャンネル設定にある「低速モード」を使うのがおすすめ。

低速モードを使うと、そのチャンネルを「10秒に1回しかメッセージを送信できない」といった設定にできるので、連続でチャットを送りまくることができなくなります。

制限時間は「5秒」～「6時間」まで13段階ありますが、あまり長く設定すると、一般ユーザーがチャットを使いにくくなってくるので注意が必要です。

5秒～10秒くらいに設定しておけば、普通のチャットにそこまで影響はないと思います。

とはいえ、これは最終手段といった感じなので、大きな問題が発生していない場合は低速モードは使わないほうがいいでしょう。

メンバー同士のトラブル（ケンカ・誹謗中傷）

チャットで言い合いになったり、DMを使って裏でバチバチやり合っていたり、Twitterに晒したり……。ある意味もっとも対処が難しいのが、メンバー同士のトラブル。

雑談チャンネルのようなオープンな場所で起こってしまった場合は、チャットの空気が悪くなって、他のメンバーにも悪印象を与えやすいので要注意です。

DMなどのやり取りで個別対応しよう

メンバー同士のトラブルは、オープンな場所で注意するのではなく、DMなどの個別のやり取りで対応するほうがいいです。

みんなの前でいきなり注意されたら、感情的になったり、無視されたりすることもあると思うので……。

「そこまで気にならないし放置でいいや」とも思ってしまいそうですが、みんなが気持ちよく交流できるためにも、きちんと対応するようにしましょう。

チャットで問題のある発言があった人にDMを送るとしたら、こんな感じでしょうか

こういったトラブルはデリケートな問題なので、どのように伝えるかは注意してください。

フレンドリー過ぎるのも良くないですが、あまり冷たい印象を与えるのも良くないです。バランスは難しいですが、真摯に対応していればきっと大丈夫です！

通報できる場所を作っておく

トラブルがひんぱんに起こる場合は、通報できる場所を作っておくのがいいでしょう。

簡単なのは「問い合わせチャンネル」などへの誘導ですが、みんなが見れるチャンネルの場合、通報しにくいと思います。

サポート対応に便利なBOTもあるので、どうしても対応に困ったときは、導入を検討してみてもいいかもしれないですね。

こちらは、ユーザーサポート向けのBOT「Ticket Tool」。チャンネルにお問い合わせフォームを設置して、ユーザーと管理者で個別のやり取りができます

「Ticket Tool」の使い方については、別のマニュアルで紹介しているので、使ってみたいという人はそちらも参考にしてみてください。

• 問い合わせフォーム作成 BOT「Ticket Tool」の使い方

ゲーム内容に関する問い合わせ・クレーム

「どうやってクリアするんですか？」
「これって不具合ですよね？」

サーバーの規模が大きくなったときや、メーカーの公認をもらえた場合に多くなるのが、ゲームに関する問い合わせやクレーム。

私たちはゲームの公式スタッフではないので、聞かれても答えられない。困ってしまいますよね。そんなときは、以下のように対応しましょう。

来てしまった場合は、丁寧に「答えられない」と返答する

ゲームに関する問い合わせなどが来る場合は「DM」が多いと思います。そういったときは、「答えられない」という内容で丁寧に返信しましょう。

例えば、こんな感じの文章ではどうでしょうか？

もし答えを知っていたとしても、それを伝えてしまうのはNGです！ ちゃんと答えられないと伝えるようにしましょう。

コミュニティに関するお問い合わせに比べると、返信内容はいつも同じ感じになると思います。なので、返信用のテンプレを作っておくのもおすすめです。

サーバーガイドに「対応しない」ことを明記するのもアリ

結局のところ、毎回「答えられない」という流れになってしまうので、あらかじめ「ゲーム内容に関する質問には対応していない」と明記しておくのもいいですね。

その場合は、サーバーガイドなどの必読チャンネルに「問い合わせについて」といった項目を追加して、問い合わせの対応方法について書いておけば、メンバーの目に留まりやすくなります。

『V4』のコミュニティでは、ゲームに関する質問だけでなく、DMの受け付けも対応しないようにしています

すべてに対応していたら管理が大変なので、できるだけコストを減らせるような対応方法を考えていきましょう！

• Discordの導入方法や基本的な使い方が知りたい人はこちらもチェック

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